Retours & remboursements
Chez Jess & Vous, chaque commande est préparée avec soin. Une grande partie des créations proposées peut être personnalisée spécialement pour vous.
Les conditions de retour diffèrent selon qu'il s'agit d'un article personnalisé ou non personnalisé.
Articles personnalisés
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, les créations réalisées spécialement à votre demande avec, par exemple, un prénom, un nom, un texte, une date, un motif choisi ou toute autre personnalisation propre à votre commande ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement au titre du droit de rétractation.
Cette exclusion ne s'applique pas en cas d'erreur de Jess & Vous, de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Articles non personnalisés
Pour les articles non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez informer Jess & Vous de votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai, au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site ou par toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner le ou les articles concernés.
Les modalités et l'adresse de retour vous seront communiquées lors de votre demande.
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, correctement protégés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra entraîner une diminution du montant remboursé.
Frais de retour en cas de rétractation
En cas de rétractation concernant un produit non personnalisé, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Il est conseillé d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de l'envoi jusqu'au traitement complet du retour.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Jess & Vous rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Si le client avait choisi, lors de sa commande, un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Jess & Vous est informé de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, Jess & Vous peut toutefois différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour utiliser un autre moyen de remboursement n'occasionnant aucuns frais supplémentaires.
Produit endommagé, défectueux ou erreur dans la commande
Si vous recevez un article :
-
endommagé ;
-
défectueux ;
-
différent de celui commandé ;
-
ou comportant une erreur de personnalisation imputable à Jess & Vous,
merci de contacter Jess & Vous dès que possible en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée selon la situation : remplacement, nouvelle réalisation, nouvel envoi ou remboursement.
Lorsque l'erreur ou la non-conformité est imputable à Jess & Vous, les frais nécessaires au retour du produit ne sont pas à la charge du client.
Les présentes dispositions n'affectent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
Important concernant la personnalisation
Merci de vérifier attentivement les informations saisies avant de valider votre commande : orthographe du prénom ou du texte, dates, numéros, choix du modèle, couleurs et autres éléments de personnalisation.
Une création réalisée conformément aux informations fournies lors de la commande ne pourra pas être considérée comme comportant une erreur de personnalisation imputable à Jess & Vous.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, vous pouvez contacter Jess & Vous via le formulaire de contact du site en indiquant votre numéro de commande.